初めてご利用の方へ

配送

Ｑ
注文しましたが確認メールが届きません
Ａ
メール受信許可設定のお願い!!
ご注文直後に、当店からご注文確認メール（自動配信メール）が届きます。
お手元に届いていない場合は、次の場合がございます。

・ご登録いただいたメールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください

・ドメイン指定受信や指定拒否をしている場合
→お客様にてお使いの携帯またはパソコンのメール受信許可設定を変更していただく必要があります。
メールドメインは「@douraku.co.jp」がメールドメインになります。
・フリーメールをご利用のお客様は自動的に迷惑メールフォルダーに振り分けられてしまい、受信トレイに入らない場合があります
→「お手数おかけいたしますが、一度メールフォルダのご確認お願いいたします。」

メールをご確認いただけない場合は、電話またはメールにてご連絡ください。
ご注文時の「お名前・電話番号・メールアドレス」を記載して、件名「注文確認」メールを「E-mail:kanishop@douraku.co.jp」までお願いします。

お電話番号:06-6556-0622
Ｑ
注文してどれくらいで届きますか?
Ａ
ご注文後すぐに「自動配信メール」とは別に、24時間以内に当店より『【かに道楽 -味の特急便-】 ご注文ありがとうございます』という件名でご注文確認メールを配信致します。
このメールの内容にお届け日を記載しておりますのでご確認お願いします。
届かない場合は電話にてご連絡ください。
基本はご注文をお受けした日から、3～5日後のお届けとなります。
ただし、商品によっては、ご注文後6日以降のお届けとなります。
銀行振り込み前払い、の商品につきましては、入金確認後の発送となります。
ご注文後、10日以上たっても商品が届かない場合は、お電話にてお問い合わせください。

お電話番号:06-6556-0622
Ｑ
配達日の指定や時間の指定はできますか?
Ａ

はい、可能です。
時間指定は以下の表の様に対応しています。
年末年始や天候、交通状況によっては、ご希望のお時間にお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。

時間指定
Ｑ
届いた商品はどうやって保存するのですか？
Ａ
冷凍：冷凍庫約一か月　冷蔵：冷蔵保存でお届け日翌日まで
Ｑ
離島へのお届けはできますか？
Ａ

クール便（冷凍・冷蔵）が送れない地域がございます。
下記地域は『クール便』非対応地域です。クール以外の『常温品』のみ発送可能です。
伊豆諸島　青ヶ島村・神津島村・利島村・新島村・御蔵島村
小笠原諸島全域

Ｑ
納品書はかにと同梱されるの？
Ａ
領収書、納品書など金額がわかるものは同梱しておりません。領収書が必要な方は、ご注文画面のご要望欄、またはメールにてご連絡お願い致します。
ご不明な点がございましたら下記までお問い合わせくださいませ。
領収書は商品とは別に発送致します。

E-mail:kanishop@douraku.co.jp

TEL:06-6556-0622
営業時間　9：00～17：00
17：00以降のお問いわせ等の対応は翌営業日となります。
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注文

Ｑ
ご注文方法(インターネットでのご注文方法)を教えてください。
Ａ
1.商品を選ぶ・探す
サイトからお客様がお求めの商品をお選びください。




2.商品を決める
購入したい商品が決まったら、商品詳細ページから数量を決めてショッピングカートに入れます。



3.ログイン
すでに会員に登録している方はログインを行います。
非会員の方は会員登録をしていただくかログインせずに情報の入力を行います。


4.お届け先の指定
ご希望のお届け先をお選びください。


5.お支払い方法・お届け日時の設定
お支払い方法やお届け日時の設定を行います。


6.ご注文内容の確認
ご注文内容をご確認ください。


7.ご注文受付完了
「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックすると、ご注文完了画面が表示され、
手続きの完了です。
入力されたメールアドレスへ受け付け確認のメールが自動返信されます。
Ｑ
電話での注文はどうすればいいですか?
Ａ
お電話のご注文はお電話:06-6556-0622、
※お電話での受付は9:00～17:00年中無休とさせていただいております。
Ｑ
のしは指定できますか?
Ａ

はい、可能です。

御中元、御歳暮、御祝、内祝、以外にも、7文字以内なら自由にご記入いただけます。
また、名入れも2行で各13文字ずつ記入可能です。
商品購入時にのしを選択していただき、ご注文画面の、「その他のお問い合わせ」に内容を記載してください。


※商品の内容やサイズによってのしをご利用できない商品もありますのでご了承をお願いいたします。




熨斗
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支払い・送料

Ｑ
送料
Ａ
配送料・・・お買い上げ合計金額5,000円以上の場合は送料弊社負担とさせていただきます。
お買い上げ5,000円未満の場合、送料は全国一律1,000円頂戴いたします。

※クール料金は弊社で負担させていただきます。
※別々の送り先の場合は、それぞれに送料がかかります。

Ｑ
クレジットカードでの注文はできますか?
Ａ

はい。可能です。
ただし、インターネットからのご注文だけにご利用できます。

クロネコwebコレクト クレジットカード払い

電話やFAX,郵便でのご注文でのクレジットカードでの注文は承っておりません。
お客様の大切なクレジットカード情報をお預かりするのはセキュリティ上問題が多いので
採用していません。
クレジットカードでのお支払いを希望されるお客様はインターネットからのご注文をお願い
しております。
※クレジットカードでのお支払いの場合は注文確定後に注文の内容の変更は出来ません。
Ｑ
代金後払いについて
Ａ

商品お届け後に請求書を郵送させていただきます。
ご請求書は、商品お届け後に、購入者様へ後日郵送させていただきます。
(商品に同封されません。請求書は別送でお届けします。)
発行から14日以内にお支払をお願いいたします。

・代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供する「クロネコ代金後払い」サービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。

・ご利用に際しては、ご注文毎に所定の審査がございます。 なお、審査基準及び審査結果の理由につきましては、開示いたしかねますので予めご了承ください。

後払い(手数料：209円）
サービス詳細については以下のバナークリックしてください。
クロネコ代金後払いサービス

Ｑ
代金引換について
Ａ

代金引換(手数料: 330円)
代金引換払い:商品到着時に決済
宅急便コレクト お届け時電子マネー払い

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返品・返金

Ｑ
返品はできますか?
Ａ
お断りさせていただきます。
商品の品質管理には十分留意しておりますが、万一破損や汚れ、
商品の品質において何らかの問題がありましたらお申し出ください。

電話番号:06-6556-0622

E-mail:kanishop@douraku.co.jp
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登録情報・注文内容の変更

Ｑ
お客様登録を行うとどんなメリットがあるのでしょうか?
Ａ
登録情報 インターネットで次回注文の際に、お客様自身の住所や電話番号などの入力を省けるだけでなく送り先様の住所も登録でき、インターネットでの注文時間が大幅に短縮できます。
また、過去の注文履歴も参照でき、大変便利です。
※電話やFAXでの注文履歴や送り先様の住所は反映できません。あくまでインターネットでの注文情報だけが反映されます。
Ｑ
お客様登録しないで注文はできますか?
Ａ
はい。可能です。
お客様登録しないで注文する場合
お好きな商品を選び、「注文する」ボタンを押す。
「お届け先指定画面」の『初めての方で「お客様登録」をしないでお届け先を指定する』のところで、
「ご自宅送り」「先様送り」の欄に送り先の氏名を記入し、左のチェックボックスにチェックを入れ、
お届け先を決定する。
Ｑ
お客様登録するにはどうしたらいいですか?
Ａ
1、まず、お客様登録してから注文する場合
TOPページ上の「会員用ページ」からお客様情報の登録をお願いいたします。

登録終了後、自動的にマイページにログイン状態になり、
登録いただいたお客様情報を反映して注文ができます。

2、商品を買い物カゴにいれてからお客様登録する場合
注文したい商品を選んで「カゴに入れる」ボタンを押すと購入手続き画面に進みます。
そこで、『まだ会員登録されていないお客様』の
「会員登録をする」ボタンを押してください。
お客様登録が完了すると引き続きご注文をお楽しみいただけます。
Ｑ
お客様登録せずに注文するにはどうしたらいいのでしょうか?
Ａ
はい、可能です。
注文したい商品を選んで【カゴの中へ入れる】ボタンを押すと
【現在のカゴの中】の画面へ行きます。
そして「購入手続き」ボタンを押し、一番下にあります、
「会員登録をせずに購入手続きへ進む
会員登録をせずに購入手続きをされたい方は、下記よりお進みください。」の
【ご購入手続きへ】ボタンをお選び下さい。
そして『お客様情報入力』画面にて お届け先の住所を入力して
注文を完了させるとお客様情報は登録されないで注文ができます。
Ｑ
パスワードを忘れてしまったのですが・・・
Ａ
パスワードを忘れてしまった場合、パスワードの再発行手続きができます。

TOPページ左の『ログイン』の下部にある「パスワードをお忘れの方はこちら」
テキストリンクをクリックしてください。

そのページで、 仮パスワードの発行を行なうことができます。
メールアドレスとお名前を入力し、「確認する」を押してください。

その次に、下記秘密の質問と回答を入力していただきますと、仮パスワードが発行されます。

パスワードを忘れた時のヒント(秘密の質問)
パスワードを忘れた時のヒント(秘密の回答)
Ｑ
マイページへのログイン、ログアウトはどのようにすればいいのですか?
Ａ
◆ログインについて
お客様情報登録済みのお客様はTOPページからメールアドレス(ID)とパスワードを入力してログインしてください。
ログイン後はお客様情報やお届け先情報が反映され入力の手間を大幅に省いてご注文を楽しんでいただけます。

◆ログアウトについて
ログアウトは、「マイページ」の中の「ログアウト」を押せばログアウトできます。
「マイページ」に入らずログアウトするにはご利用中のブラウザをシャトダウンすればログアウトになります。
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プライバシー・保証

Ｑ
個人情報保護基本理念
Ａ
株式会社かに道楽(以下「当社」という)は、食品製造、販売事業を遂行する上で、お客様からお預かりまたは開示を受ける個人情報、当社の取引先関係者、従業員の個人情報等、すべての 個人に関する情報(以下「個人情報」という)について、適切な管理と利用および保護を行うことが、当社の重要な社会的使命であると考えています。
当社はこれを確実に実践していくために、「個人情報保護マネジメントシステム」を以下の方針のもとで策定し、個人情報に関する法令を遵守し、役員および社員が一体となって、個人情報の適切な取扱に努めてまいります。
Ｑ
個人情報保護方針
Ａ
1.個人情報の取り扱いに関する規程を定めまた、組織体制を整備し、全従業者に周知徹底し、個人情報の適切な保護に努めます。

2.個人情報をお預かりする際は、食品製造・販売事業に利用することを明確にした上で、事業の遂行に必要な範囲内で適切に取得し、予め本人の同意を得ることなく利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取り扱いを行わないことを原則とし、そのための措置を講じます。

3.お預かりした個人情報は、予め本人の同意を得ている場合、取得当初の目的を達成するため必要な業務を委託する場合、法令に基づいた情報開示の依頼があった場合を除き、第三者に提供または開示を行いません。

4.お預かりした個人情報に関して適用される個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針、およびその他の規範を遵守いたします。

5.当社が保有する個人情報への不正アクセス、漏洩、紛失、毀損および改ざん等を防止するために適切なセキュリティ対策を講じます。また、万一の発生時には速やかな是正措置を講じます。

6.当社は、個人情報に関する苦情および相談に対応する窓口として「お客様相談窓口」を設置しております。


株式会社かに道楽
代表取締役 社長 今津 博之

各種サービス

Ｑ
のしとメッセージカードについて
Ａ
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